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【服务提升计谋】专业超市服务评估表(内含37项自检)

本文摘要:导读:【淡季服务提升计谋】华志赢专业超市服务评估工具,让您快速找到企业服务时机点,提升企业服务从自检开始!加油!一、停车场(1)找到空的停车位?(2)停车场内的偏向指示是否清楚二、入口1、存包柜(1)存包柜的使用说明是否简朴易懂?(2)存包处服务人员是否主动兑币(3)存包柜的使用是否利便?(4)存包柜是否洁净?2、入口处的保安是否主动接待您?(1)保安是否主动拿购物篮给您?(2)购物蓝清洁3、手推车(1)是否可以轻易的找得手推车?(2)手推车的摆放情况?

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导读:【淡季服务提升计谋】华志赢专业超市服务评估工具,让您快速找到企业服务时机点,提升企业服务从自检开始!加油!一、停车场(1)找到空的停车位?(2)停车场内的偏向指示是否清楚二、入口1、存包柜(1)存包柜的使用说明是否简朴易懂?(2)存包处服务人员是否主动兑币(3)存包柜的使用是否利便?(4)存包柜是否洁净?2、入口处的保安是否主动接待您?(1)保安是否主动拿购物篮给您?(2)购物蓝清洁3、手推车(1)是否可以轻易的找得手推车?(2)手推车的摆放情况?(3)手推车的清洁水平?(4)手推车的运行好吗?三、卖场内1、商品(1)能否容易的找到想买的商品?(2)能否容易的找到商品的价签?(3)能否容易的找到海报上的促销商品?2、购物情况(1)您以为店内部署整体感受如何?(2)您以为店内音乐音量的巨细如何?(3)店内温度舒适水平?(4)货架间的宽窄是否合适?3、服务(1)当您在货架前寻找商品时,服务人员是否主动上前资助? (2)当您查找商品所在位置时,服务人员的是否可以正确应答?(3)当您询问产物性能(如电器)时,服务人员是否可以满足您的要求?(4)在您的询问历程中,服务人员的态度如何?(5)称重处的服务人员态度如何?四、收银台(1)收银台的管理速度如何?(2)收银人员是否主动要求您出示会员卡?(3)收银人员是否唱款?(4)收银人员有没有扔抛商品?(5)收银人员有没有提醒您拿好小票以备复检?五、复检(1)复检人员有否对您复检?(2)复检人员的服务态度如何?六、出口(1)出口是否拥堵?(2)推车员是否主动帮您将物品从购物车中提出?(3)推车员的服务态度如何?七、服务台(1)当您要求开发票时,服务人员的服务态度如何?(2)当您要求索取海报时,服务员是否可以满足您的要求?(3)您在服务台期待的时间是非?
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